یکی از مسائلی که روی تجربه مشتری از خرید، تاثیر بسیار زیادی دارد و یکی از مهم‌ترین موارد برای فروشگاه‌های اینترنتی محسوب می شود، ارسال به موقع بسته‌هاست.
این موضوع تاثیر به‌سزایی روی افزایش میزان خرید مجدد و اعتماد به برند دارد و تمامی فروشندگان اینترنتی تلاش می‌کنند تا بهترین راه را برای ارسال کالا انتخاب کنند اما اگر یک فروشگاه اینترنتی توانایی انتخاب بین شیوه‌های مختلف ارسال داشته باشد، یک مزیت محسوب می‌شود. از این رو آشنایی با روش‌های مختلف ارسال کالا و انتخاب بهترین گزینه از میان آن‌ها ضروری به نظر است. در این مقاله در مورد تمامی روش‌های ارسال کالا در تهران صحبت خواهیم کرد و هرکدام را به صورت مجزا و بر اساس مزایا و معایب آن‌ها بررسی می‌کنیم.
سرویس‌های On-demand یا ارسال بر اساس تقاضا:
این مورد از روش‌های ارسال کالا در صورتی اتفاق می‌افتد که تقاضایی از سمت مشتری وجود داشته باشد. در این روش، کالا باید در همان لحظه از فروشنده گرفته شود و برای مشتری ارسال شود. گرچه این روش امروزه کاربرد بسیاری دارد، اما به دلیل هزینه ی بالای آن، ممکن است مشتری را از خرید منصرف کند. مگر اینکه هزینه ارسال کالا از سمت فرستنده یا فروشنده پرداخت شود که معمولا این اتفاق نمی‌افتد چون هزینه‌های جانبی محصول و هزینه علمیاتی بالاست و فروشنده علاقه‌ای ندارد هزینه بیشتری را متحمل شود. از جمله شرکت‌هایی که این سرویس را ارائه می‌دهند، اسنپ و الوپیک هستند که در ادامه در مورد مزایا و معایب آن توضیح می‌دهیم:
مزایا:
· همیشه در دسترس بودن و ارسال سریع مرسوله به دست مشتری
معایب:
· هزینه بسیار بالا
· غیرقابل استفاده برای تعداد بالای سفارش
· عدم وجود هزینه ثابت و گران‌تر بودن آن در برخی ساعات به دلیل ترافیک
چه کسب‌وکارهایی از این روش استفاده می‌کنند؟
کسب‌وکارهای FMCG (تند مصرف) که کالای فاسدشدنی دارند و باید سریع‌تر به دست مشتری برسند. برای مثال "اسنپ فود" برای ارسال غذا و "میاره" برای ارسال محصولات غذایی و سوپرمارکتی از این روش استفاده می‌کنند. کسب‌وکارهایی که باید مرسوله مشتری را در کمتر از دو ساعت تحویل دهند.
طولانی بودن زمان تحویل گاهی باعث انصراف مشتری از خرید می‌شود که به کمک این روش، شما می‌توانید میزان رضایت مشتری و همچنین تعداد سفارشات روزانه خود را افزایش دهید. در این روش، مرسولات تا قبل از ظهر جمع‌آوری و در همان روز ارسال می‌شوند تا به دست مشتری برسند. از میان شرکت‌هایی که با این روش ارسال بسته‌ها را انجام می‌دهند می‌توان به "تیپاکس"، "تی نکست" و... اشاره کرد. پیگیری سفارش در این روش می‌تواند برای مشتری جذاب باشد چرا که می‌تواند تخمین بزند که بسته چه زمانی به دستش خواهد رسید. · هزینه پایین‌تر نسبت به روش On-demand · سرعت ارسال بالا و تحویل به مشتری در همان روز · امکان ارسال تعداد بالای سفارش · جلب رضایت مشتری و افزایش میزان خرید مجدد · محدود بودن تعداد دفعات برداشت کالا توسط مامور پیکاپ · عدم کارایی برای سفارشاتی که بعد از ساعت پیکاپ کالا ثبت می‌شوند برای کسب‌وکارهایی که درصد بالایی از مشتریان‌شان در تهران هستند، این روش کارایی بالایی دارد. در این روش که به سرویس ارسال "غیر آنی" هم معروف است، مرسوله فردای روزی که کالا از فرستنده دریافت شده است، به دست گیرنده می‌رسد. همان‌طور که مشخص است در این روش روز ارسال و دریافت مرسوله یکی نیست اما قطعا بسته روز بعد به دست مشتری خواهد رسید. "تی‌ان‌تی (پست سریع بین‌المللی)" و "تی نکست" از جمله شرکت‌هایی هستند که با این روش کار می‌کنند. · هزینه نسبتا مناسب نسبت به سایر روش‌ها · امکان ارسال تعداد بالای سفارش · داشتن زمان لازم برای بسته‌ّبندی و انجام کارهای مربوطه · کاهش میزان خطای ارسال و ارائه تخمین صحیح زمان رسیدن به مشتری · هزینه انبارداری و نگهداری کالا بیشتر از مدل‌های قبلی کسب‌وکارهایی که تعداد سفاش‌های روزانه تهران به تهران‌شان بیش از ۲۰۰ بسته است، می‌توانند از این روش استفاده کنند. در این روش، امکان ارسال برای کتگوری‌های مختلفی از محصولات مجاز است و هزینه مناسب‌تری نسبت به سایر سرویس‌ها دارد. شرکت‌هایی که در ایران با روش Regular کار می‌کنند، پست ملی ایران، ماهکس و... هستند. این روش معمولا به دلیل هزینه مناسب‌تری که دارد، طرفداران بیشتری دارد اما مدت زمان رسیدن بسته طولانی‌تر خواهد بود. در روش ارسال Regular بسته معمولا بین ۲ تا ۷ روز تحویل مشتری می‌شود. در این روش اگر مشتری بتواند رهگیری بسته را مشاهده کند، حس بهتری از خرید خود خواهد داشت. · هزینه پایین نسبت به سایر روش‌ها · از دست دادن مشتری به دلیل تحویل دیرتر کالا · بالا رفتن امکان آسیب به کالا در نتیجه نگهداری طولانی در انبار شرکت پستی · کاهش امکان بدقولی و ارائه تخمین صحیح قیمت به مشتری کسب‌وکارهایی که بر اساس تجربه می‌دانند که هزینه ارسال، برای مشتریان‌شان بسیار مهم است و زمان تحویل آن، اهمیت چندانی ندارد. همان‌طور که در بالا به آن اشاره شد، زمان عامل مهمی برای فروشگاه‌های اینترنتی است. آمار نشان می‌دهد که درصد بالایی از فروشگاه‌های اینترنتی تنها با یک یا دو شرکت پستی برای ارسال بسته‌ها استفاده می‌کنند. در حالی که اگر با چند شرکت پستی همکاری کنند، مزیت ارسال به موقع بسته‌ها را بیش از پیش خواهند داشت. همچنین می‌توانند با ۳PL (شرکت‌های لجستیکی طرف سوم) کار کنند که باعث صرفه‌جویی در وقت و هزینه می‌شود. پادروپین یک شرکت ۳PL در ایران است که به کمک آن می‌توانید خدمات پستی را در یک پلتفرم مقایسه و بهترین گزینه را انتخاب کنید. برای ارسال سفارشات تفاوتی ندارد که یک بسته داشته باشید یا ده‌ها بسته؛ مامور پادرو یا شرکت پستی برای دریافت بسته‌ها به شما مراجعه می‌کند و بسته‌ها را از شما تحویل می‌گیرد که باعث صرفه‌جویی در وقت و هزینه شما می‌شود. پادروپین با چندین شرکت پستی از جمله پست ملی ایران، ماهکس، پیشرو پست، لینک اکسپرس، اکو پیک و... همکاری می‌کند. همچنین پادروپین به کمک روش ارسال در همان روز یا Same-day Delivery به شما کمک می‌کند تا بسته‌ها در همان روز به دست مشتری برسند. با این کار نرخ ارسال بسته‌ها ثابت خواهد بود. برای این روش می‌توانید از روز قبل تا ۹ صبح روزی که قصد دارید بسته‌ها به دست مشتری برسد، سفارشات را ثبت کنید و بسته‌های شما در کمتر از ۱۲ ساعت به دست مشتری خواهند رسید. · صرفه جویی در وقت و هزینه · دسترسی به یک داشبورد مدیریتی برای ارسال سفارشات · دسترسی به چندین شرکت پستی برای ارسال بسته‌ها · ایمن بودن ارسال کالا از جهت سالم رسیدن محصول به دست خریدار · عدم نیاز به مراجعه حضوری به دفاتر یا شرکت‌های پستی و صرف زمان زیاد در آن‌ها برای ارسال بسته · امکان پیگیری سفارشات به صورت آنلاین پس از ارسال بسته‌ها فروشندگان اینترنتی و مشتریان‌شان امکان پیگیری سفارش را به صورت آنلاین دارند و پشتیبان اختصاصی پادروپین تمامی امور مربوط به ارسال بسته‌ها و مشکلات احتمالی را پیگیری می‌کند.
سرویس‌های (Same-Day) یا همان روز
مزایا:
معایب:
روش Same-Day برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
سرویس‌های (Next-Day) یا روز بعد
مزایا:
معایب:
چه کسب‌وکارهایی از این روش استفاده می‌کنند؟
سرویس‌های ارسال Regular یا عادی
مزایا:
معایب:
این روش مناسب چه کسب‌وکارهایی است؟
مناسب‌ترین روش ارسال را برای فروشگاه اینترنتی خود انتخاب کنید
مزایا:
پربیننده ترینها
آخرین اخبار
